Chatbots são programas baseados em computador. Seu objetivo é conduzir conversas automatizadas com os usuários e fazer com que pareçam o mais naturais possível. Os programas de bots podem variar de sistemas simples baseados em regras a modelos complexos controlados por IA.
Como parte de conversas automatizadas, os chatbots podem realizar diversas tarefas para seus usuários. Além de responder mensagens de texto, podem enviar informações, aceitar pedidos ou marcar consultas. Com a ajuda deles, as empresas economizam recursos enquanto otimizam as experiências e processos de comunicação com os clientes.
Hoje em dia, os chatbots são difundidos e utilizados em diversos setores. Originalmente, as empresas colocavam os programas em seus sites ou aplicativos móveis para interagir com as pessoas. Como as organizações oferecem cada vez mais as suas ofertas através das redes sociais, os chatbots também têm sido utilizados em aplicações de mensagens.
Como funciona um bot do WhatsApp? Explicado de forma simples, o WhatsApp Bot é um chatbot que se comunica através do popular serviço de mensagens WhatsApp Business. As mensagens do bot são integradas diretamente ao histórico de bate-papo do WhatsApp e sugerem uma conversa natural.
Via de regra, um bot do WhatsApp é baseado em sistemas simples e baseados em regras e não em inteligência artificial. Provedores de chatbot como o Superchat contam com sistemas modulares intuitivos que facilitam a criação de bots do WhatsApp.